Refund policy
Return & Refund Policy
English version
Return & Refund Policy
We want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely happy with your order, please read our return and refund policy below.
14-day return policy
We offer a 14-day return policy for unopened and unused items. This means you have 14 days from the day you receive your order to request a return.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as you received it: unused, unopened, with any original tags or seals intact, and in its original packaging. You will also need to provide a receipt or proof of purchase.
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetic and personal care products cannot be returned unless the item is defective, damaged, or incorrect.
How to start a return
To request a return, please contact us at:
Please note that returns must be sent to one of the following addresses:
For UK customers:
923 New Providence Wharf,
Fairmont Avenue 1,
London, United Kingdom,
E14 9PL
For EU and other customers:
Kernavės g. 88,
Vilnius, Vilnius County,
Lithuania, 08216
If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return-related questions at sales@estele.eu.
Damaged, defective, or incorrect items
Please inspect your order as soon as you receive it. If the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, please contact us immediately at sales@estele.eu so that we can evaluate the issue and resolve it.
Non-returnable items
For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns of opened or used cosmetics, beauty products, or personal care products, unless they are defective, damaged, or incorrect.
We also cannot accept returns for:
- custom or personalized products;
- gift cards;
- sale items, unless defective or damaged;
- hazardous materials, flammable liquids, or gases.
Please contact us if you have questions about a specific product.
Exchanges
The fastest way to receive a different item is to return the item you have. Once the return is accepted, you can make a separate purchase for the new item.
European Union 14-day cooling-off period
If your order is delivered within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days without giving any reason.
However, the item must be unused, unopened, in the same condition as received, and in its original packaging. You will also need to provide a receipt or proof of purchase.
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetic and personal care products cannot be returned unless they are defective, damaged, or incorrect.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your returned item. We will then let you know whether the refund has been approved.
If approved, the refund will be issued to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or payment provider to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at sales@estele.eu.
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Lietuviška versija
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu. Jei nesate visiškai patenkinti gauta preke, prašome susipažinti su mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika.
14 dienų grąžinimo politika
Neatidarytas ir nenaudotas prekes galima grąžinti per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.
Norint grąžinti prekę, ji turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo gauta: nenaudota, neatidaryta, su nepažeistomis originaliomis etiketėmis ar apsauginėmis plombomis, ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikalingas pirkimo kvitas arba kitas pirkimą patvirtinantis dokumentas.
Dėl higienos ir saugumo priežasčių atidarytos arba naudotos kosmetikos ir asmens priežiūros prekės nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška, pažeista arba buvo pristatyta neteisinga prekė.
Kaip pradėti grąžinimą
Norėdami pradėti prekės grąžinimą, susisiekite su mumis el. paštu:
Prekės turi būti siunčiamos vienu iš šių adresų:
Klientams Jungtinėje Karalystėje:
923 New Providence Wharf,
Fairmont Avenue 1,
London, United Kingdom,
E14 9PL
Klientams Europos Sąjungoje ir kitose šalyse:
Kernavės g. 88,
Vilnius, Vilniaus apskritis,
Lietuva, 08216
Jei grąžinimo prašymas bus patvirtintas, pateiksime instrukcijas, kaip ir kur išsiųsti prekę. Prekės, išsiųstos prieš tai nesusisiekus su mumis ir negavus grąžinimo patvirtinimo, nebus priimamos.
Visais grąžinimo klausimais galite susisiekti su mumis el. paštu sales@estele.eu.
Pažeistos, nekokybiškos arba neteisingos prekės
Gavę užsakymą, prašome kuo greičiau jį patikrinti. Jei prekė yra pažeista, nekokybiška arba gavote ne tą prekę, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu sales@estele.eu, kad galėtume įvertinti situaciją ir ją išspręsti.
Negrąžinamos prekės
Dėl higienos ir saugumo priežasčių atidarytos arba naudotos kosmetikos, grožio ir asmens priežiūros prekės nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos, pažeistos arba buvo pristatyta neteisinga prekė.
Taip pat nepriimame grąžinimų šioms prekėms:
- specialiai užsakytoms arba individualiai pritaikytoms prekėms;
- dovanų kortelėms;
- išpardavimo prekėms, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos arba pažeistos;
- pavojingoms medžiagoms, degiems skysčiams ar dujoms.
Jeigu turite klausimų dėl konkrečios prekės grąžinimo, susisiekite su mumis.
Prekių keitimas
Greičiausias būdas gauti kitą prekę yra grąžinti turimą prekę. Kai grąžinimas bus priimtas, galite atlikti naują pirkimą norimai prekei.
Europos Sąjungos 14 dienų atsisakymo teisė
Jei užsakymas pristatomas Europos Sąjungos teritorijoje, turite teisę atsisakyti užsakymo arba grąžinti prekę per 14 dienų, nenurodydami priežasties.
Tačiau prekė turi būti nenaudota, neatidaryta, tokios pačios būklės, kokios buvo gauta, ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikalingas pirkimo kvitas arba kitas pirkimą patvirtinantis dokumentas.
Dėl higienos ir saugumo priežasčių atidarytos arba naudotos kosmetikos ir asmens priežiūros prekės nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška, pažeista arba buvo pristatyta neteisinga prekė.
Pinigų grąžinimas
Kai gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, informuosime jus, ar pinigų grąžinimas buvo patvirtintas.
Jei grąžinimas patvirtinamas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 10 darbo dienų. Atkreipkite dėmesį, kad bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko mokėjimui apdoroti.
Jei nuo pinigų grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu sales@estele.eu.